• Comunicación y atención al cliente

  

• Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación y Atención al Cliente del Ciclo Formativo de grado superior de Administración y Finanzas , perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, según el Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre.

  
  

  1. Organizaciones empresariales; 

  2. Comunicación e información; 

  3. Comunicación e imagen corporativa; 

  4.Comunicación escrita en la empresa; 

  5. Correspondencia comercial I; 

  6. Correspondencia comercial II; 

  7. Gestión de correspondencia e información; 

  8. Atención al cliente o consumidor; 

  9. Organización del servicio posventa; 

  10.Reclamaciones y derechos del consumidor; 

  11. Marketing e imagen empresarial; 

  12. Conocimiento e investigación del mercado.